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Internship opportunity as Digital Customer Advisor

Date:  21-Nov-2021
Location: 

Brussels, BE, 1040

Degroof Petercam est un mélange unique à bien des égards: nous regroupons différentes expertises sous un même toit. Nous avons des racines belges et nous opérons à l'international. Depuis près de 150 ans, nous sommes un partenaire financier indépendant pour les investisseurs institutionnels, les entreprises et les clients privés et nous disposons de nos propres pouvoirs de décision. De plus, nous sommes constamment en mouvement pour servir nos clients de la meilleure façon possible.Chez Degroof Petercam Private Banking, l'expertise est au service de nos clients. Nous leur proposons des solutions en étroite collaboration avec d'autres départements tels que la gestion d'actifs, la planification successorale, les prêts, le capital-investissement, le conseil artistique et la finance d'entreprise. De cette manière, nous voulons prendre soin activement des actifs de nos clients. Pour soutenir nos ambitions de croissance, nous recherchons de nouveaux collègues pour nos différents bureaux de Private Banking.

Contexte

Le Digital Care est placé sous la responsabilité du Private Banking.
Ce service rejoint notre philosophie commerciale et est essentiel au ressenti positif de l’expérience digitale de nos clients en répondant aux questions spécifiques. 
La mission des personnes travaillant au Digital Care consiste en l’accompagnement de la découverte digitale de nos clients internes et externes. Ils assistent l’utilisateur dans l’emploi des logiciels au moment de leur installation ainsi qu’en l’apport de solutions et en assurant le suivi de tout problème informatique rencontré par nos clients tant par téléphone, par mail ou exceptionnelement lors d’une entrevue (face to face). Ils sont la première personne de contact pour tous ces problèmes.
Le Digital Care n’est pas habilité à donner des informations spécifiques sur les produits financiers détenus dans les comptes ou des transactions spécifiques. Le Digital Care transmettra, dans ce cas, l’appel ou la demande à un collègue senior de l’équipe ou au chargé de relation du client.  
 

Votre position

  • Répondre aux questions et les souhaits de modification des utilisateurs
  • Saisir les informations nécessaires
  • Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples. Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions préventives
  • Transmettre les incidents aux services IT concernés (Support 2ème niveau)
  • Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens techniques
  • Dans certains cas donner des autorisations d’accès.
     

Votre profil

  • Vous avez une aisance au téléphone
  • Vous avez d’excellentes capacités relationnelles et de communication (grande capacité d’écoute, être très patient)
  • Vous êtes flexible au niveau des horaires (horaire variable entre 8 :00h et 18 :00h)
  • Vous êtes autonome et savez prendre les décisions opportunes
  • Vous êtes francophone et avez une bonne connaissance du néerlandais (la connaissance de l’anglais est un plus).
  • En plus de compétences très générales en informatique, vous avez des connaissances techniques dans les domaines suivants :
    Système d’exploitation (Windows, iOS, Android): installation, configuration et administration de l’outil et des applications comme ITSME
    Applications bureautiques (MS Office)
  • Capacité à analyser et à résoudre les problèmes
  • Capacité d'adaptation à l'évolution technique
  • Capacité pédagogique
     

Notre offre

  • Stage rémunéré d'une durée maxime de 6 mois

Notre entreprise offre un environnement stimulant pour ceux qui veulent mettre leur talent en action. Nous comptons sur vous pour partager nos ambitions et trouver des solutions à des problèmes complexes. L'impact de notre travail va au-delà du profit. Dans une perspective plus large, nous voulons agir en acteurs responsables et, par nos initiatives, nous incitons nos réseaux d'entrepreneurs à avoir une empreinte durable dans l'économie et, en fin de compte, dans la société dans son ensemble. En d'autres termes, travailler avec nous, chez Degroof Petercam, c'est aussi contribuer au développement économique, aujourd'hui et pour les générations à venir.

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